营销效率下降50%的原因!

你给用户的仪式感是什么?请思考这个问题。如果没有,你的营销效率将会降低50%!

营销效率下降50%的原因!

不知道各位是否想过:

为什么以前上课的时候要起立说老师好?

军训的时候要集合喊口令?

甚至古代开会的时候要朝拜?

过生日的时候要切蛋糕,唱生日歌、吹蜡烛?

这一切都和一个词有关系——仪式感!

那为什么我们生活中要刻意去营造这些仪式感呢?

今天村长就从商业的角度和大家一起说一下,【塑造仪式感】对于我们销售的巨大意义。

01、为什么要有仪式感

1、带入状态

上课喊老师好,早上准时一起开会,升国旗一起肃立等,当我们在做这些动作的时候,它会快速把我们带入到某一个具体的场景中,让我们保存紧张、兴奋、开心等状态。

而你越沉静在这种状态里,说明你的注意力越集中,品牌对你销售的效果就越好。

各位应该去过一些专门喝茶、吃日料、西餐的店铺,当服务员做完一系列的动作之后,对你的代入感是很强的,你也能跟深刻的感受到他们的服务。

2、塑造信任

我们再来说说线下的一些线下的大会,如果你去到现场,没人验票、没人接待、没人做服务,全部都是自己找座位,自己找资料。

若是如此,你的心里面一定在想是不是被骗了?

同样的,你加入一个付费社群。

群主只是拉你入群,没有欢迎、没有登记、没有推荐等等,你也会对这个社群的质量产生疑惑。

所以仪式感强,服务到位,越能强化用户对你的信任。

3、强化记忆

你在线下买奶茶,除了好喝以外,哪些品牌让你印象深刻?

仅村长个人而言,我觉得的是一点点。

一点点几乎再每一位客户离开的时候,都有一名店员带头感谢客户说:谢谢光临。

再如各位买新车、买房子、装修的时候,企业都会给你布置一个喜庆的场景、再拉个横幅、放个烟花。

假如这一切都没有呢?

只是签了个合同就完事了,你多半是不会想起他的。

当然,体现仪式感的方式有很多,每个企业的都不一样,但是仪式感越强、你再用户心目中的记忆和好评就越高,差异性就越大。

02、强化仪式感的具体案例

我们日常工作中就很多可以通过塑造仪式来加深用户对我们印象的手段,村长和大家列举一些,各位可以结合自己的业务去尝试!

1、荣誉身份

给你的用户设置一个身份,就像游戏、QQ账号的等级一样,比如金卡会员、银卡会员、钻石会员等等。

当用户到你店里面消费的那一刻,他拿出自己的金卡,或者系统声音自动提示金卡会员那一刻,他的内心其实是很骄傲的,因为他觉得自己和其他人不一样的。

不管是酒店、餐厅还是机场等等,VIP客户通道、VIP客户专属都会让客户觉得自己受到了尊重。

而这种荣誉身份可以用在绝大部分的业务场景中,包括知识付费、行业社群。

2、邀请函

我们在做一些线下活动的时候,都会有邀请、报名的环节,不管来的是嘉宾还是听众。

你都可以给他做一张漂亮的邀请函,一种是直接让用户自己在线生成,一种是线下邮寄专属的卡片。

大部分人都会把邀请函分享到朋友圈里面去,对于平台、活动来说,都是一次宣传。

3、会员名称

现在许多互联网企业都流行起花名,也就是我们在各种平台上使用的昵称。

其实给用户一个独有的会员名称,也能增强他的仪式感。

比如村长所有的付费会员都叫村民,而且每个人都有自己终身唯一的ID。

如果你在培训、社群等业务,就可以给每一个客户独一无二的印记。

包括我们在自己的会议室、客房、餐厅取不同的名字也是一个道理,比如瑶海厅、黄山厅等。

而不是普通的201、202这样的编号,相对而言,显得太普通了,用户没有记忆点。

4、定期签到

能不能让你的用户每天到你这里来打一次卡?

我们最常用的签到领积分、领金币都是仪式感的一种体现。

你建了一个健身群,每天要求会员群内分享自己的锻炼记录,也算。

每天情侣、夫妻之间,互相问候关心,包括很早以前子女每天去给长辈磕头、送茶、请安都是。

这种通过定期的某一个动作的仪式感,会持续加深用户对你的印象和了解。

5、仪式感要做组合拳

既然要做仪式感,就一定要把它做足。

单一的行为,带来的用户认知并不强。

所以仪式感,要做组合拳。

村长以一场线下大会为例,和大家分享其中部分能够强化仪式感的环节,从而让用户觉得花钱值,还愿意发朋友圈。

a、用户报名成功,给用户发感谢短信,并电话致电确认信息。

b、添加用户微信,给客户发送专属的邀请函图片。

c、向客户发送会议的指引函,里面包括住宿、交通等各种详细信息。

d、四把客户一对一拉群,里面有客服、运营、销售等一对一答疑服务。

e、会议之前,实时提醒用户航班动态,出行天气及安全等。

f、六用户到了机场有专属的VIP进行接待。

g、用户入驻酒店内,有专属的定制礼物和管家。

h、用户参加会议时,有专属的名牌、海报、座位、红毯、签名、拍照。

i、用户参加会议之后,有专车接送,有返程的安全提示,有会议整理好的电子照片还有贴心的礼物等等

以上是村长简单罗列了一场VIP参加会议的服务流程,在这个过程,客户是能够从多个角度感受到我们对他的尊重和服务的。

所以,如果你是为客户提供婚庆、装修、卖房卖车、定制等服务的话,就要想办法增加用户的仪式感体验。

6、仪式感的本质

我们做的这些所有的行为,从本质上来说,都是为了更好的服务用户,吸引用户,获得用户认可。

让用户觉得自己受到了足够的尊重和良好的服务。

所以不要觉得做一些仪式感,增加了成本,或者用户看不到。

仪式感是一种潜移默化的作用,适合做长期性的生意。

我再给大家举两个例子:

我每天开车出入小区,都有门卫给我们敬礼。如果是步行的话,都会问好。

这不仅让我感受到他们的专业服务,也让我觉得这份钱花的值。

再如我服务的一个客户,我每天8点准时给他发一份报告资料,时间一久,哪天不发了,他反而不习惯了。

仪式感其实是你营造你与用户链接的机会和记忆点。

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