阿里小蜜是干嘛的(阿里店小蜜怎么开启)

“阿里小蜜”是一款人工智能服务产品,会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜,按照一个客服小二日均接待100余人来计算,小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。

在淘宝上有很多店铺都开通了阿里小蜜客服功能,这样阿里小蜜就可以帮助商家在无人工客服的情况下帮你回答客户的简单问题了,有些店铺还没有去开通阿里小蜜,如果想要开的话该怎么开通呢?

阿里小蜜.png

怎么开通阿里小蜜?

阿里小蜜申请开通步骤:

第一步,下载最新版千牛客户端。

第二步,使用有“分流管理”权限账号登陆,搜索“店小蜜”应用(见图1);或点击左下角应用中心—客服工具,找到“店小蜜”。

第三步,阅读“店小蜜条款”,点击授权激活,进入店小蜜后台,视为申请试用成功,即可开始配置试用开启。

什么是阿里小蜜?

“阿里小蜜”是一款人工智能服务产品,会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜,按照一个客服小二日均接待100余人来计算,小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。

基于一键触达、一站式服务的目标,阿里会员打开手机淘宝可以便捷地找到小蜜,平均响应时间不到1秒,大大降低了原来打热线电话排队等待的时间;会员咨询智能解决率接近80%,高出行业智能客服产品平均水平;维权咨询全部在线实时处理、不需要电话、维权进度全面掌握。此外,小蜜还能7*24小时无缝转换至人工服务。

依托阿里大数据,小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题,并在用户发起咨询前主动触达用户,将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%,服务压力大大降低。

阿里小蜜的功能:

  • 多模式交互:除了传统的文本交互,还支持语音识别(语音转文本)的交互方式。
  • 淘宝服务问题识别与解决。
  • 支付宝服务类问题识别与解决。
  • 助手类业务识别与解决:目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务。
  • 导购领域意图识别:支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品。
  • 指令识别:例如直接找人工服务意图:“我要找人工”、“我要活人”等。

开通阿里小蜜后是可以去进行个性化设置的,即可以根据店铺的情况来设定一些特定的问题,然后把答案也编辑好,这样客户们提出这些问题的时候就能快速的回答,比起阿里小蜜的原始功能会好一些。

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