深度解析:企业微信私域养号方法论

今年很多企业都开始尝试通过企业微信搭建私域流量池,形式大致有两种:一是将原有个人微信好友有计划、有步骤地转移到企业微信,二是将企业微信作为与用户沟通的主要通道。

见实深聊过的大部分私域标杆案例,都是最早在企业微信上探索私域打法的企业。他们在快速扩张用户规模的同时,也积累了很多值得借鉴的试错经验。尤其是在企业微信养号方面方面,能帮创业者少踩很多坑。

因此,见实私域践行社邀请一位重磅嘉宾做了一次深度分享,他所在团队迄今为止积累了超千万私域用户,在所处行业排名第一,并和企业微信团队建立了定期沟通机制。因此对企业微信养号的体系和方法论有着非常深入和体系的理解与实际运用。

本次他重点分享了企业微信如何正规操作和避免封号,以及如何提升企业微信的权限等关键问题。除了企业微信的明文规定,大部分总结则来自于自身的不断探索和总结。

好了,现在让我们通过文字回到见实践行社的分享现场,看他如何深度解析企业微信私域养号的体系和方法论。如下,Enjoy:

深度解析:企业微信私域养号方法论

企业微信养号有一个前提,就是明确私域运营目标,比如新客留存转化、老客复购提频、1V1顾问式服务、社群一对多批量维护等。

不同的运营目标背后需要不同的运营思略做支撑,也会影响到私域养号的策略。

三类主流私域运营方式

目前市场上有三类主流私域运营方式:

第一,平台型私域。属于批量化操作,如电商平台。

市场上各家企业的人设都不一样。如完美日记技术能力很强,有实力自主开发系统,并通过技术平台做私域运营。

他们的小丸子比较人性化。基本是先做公域引流,再通过留企业微信、公众号和社群等渠道留存转化和提频,很多都可通过技术方式实现。

第二种是导购型私域。导购型私域与平台私域的区别是,操作企微帐号的人员有没有转化、提成和销售的目标等,比如实体店、零售。

如小鲜炖就属于销售型客服运营私域,他们的销售有提成,做的也比较精细,通常会只让一个销售管一个企业微信号,里面有5千到1万个客户。

第三种是平台+导购混合型。这属于分阶层做业务转化,先做平台再做导购,比如保险、教育等引流产品。短险或免费赠险可在各大广告平台做标准化投放,用户添加企业微信会自动拉群,真人保险顾问只跟付费用户沟通做复购转化。

例如,通过数字化改造打造流量银行的某保险公司,他们的险种特别多,每个险种都归属于不同分公司。当时总部想通过流量银行模式归拢用户资源,将每个分公司的所有用户都聚拢到私域里,再通过私域运营活动把用户返回去,反哺给各个业务线。

总结一下:导购型私域的企业微信员工号都是员工用自己的手机、手机号和私人微信登录企业微信,有合理使用场景对应的操作,无需养号;平台型私域,涉及批量操作才需要养号,如300-1000个号统一发朋友圈时,需通过工具、脚本自动去发。

这里强调一下:不管是否养号,都要有一个合理的使用场景。企业微信官方不允许企业疯狂主动添加客户,这样会给用户造成骚扰。企业微信所有的添加方式都是被动的,比如门店二维码、网上、手机号搜索等。

企业微信养号的三大作用

作用一:避免账号被封禁

虽说企业微信可以名正言顺用来做营销,但也会有限制频率和力度,更禁止用于做欺诈和售卖不合法的产品。这些都会导致帐号被封禁,情况严重的会导致企业的整个账号都被封禁。

作用二:获取功能权限及提升限制上限

虽说企业微信的好友数量理论上没有上限,但实际上它的客户联系功能是分级开放的,需要达到一定程度才能申请扩容,满足条件的企业微信号才可以获得相应权限。

作用三:提前储备账号

每个企业微信账号本身有好友数的上限,每日被动添加和主动添加的上限也不一样,如果客户规模逐渐增大,可以做好提前规划。

企业微信的注册、认证与绑定

用于企业私域运营的企业微信号,是需要实名认证并绑定个人微信号,才能正常使用客户联系功能。

这里分享一下其中的四个关键点:手机号、个人微信号、绑定微信与实名认证、手机与电脑设备。

一、手机号:推荐使用企业实名办卡

企业实名办卡需要携带企业营业执照、企业公章、企业法人身份证件,到当地通讯运营商详细咨询办理。

一个企业通常用一张身份证可注册5张手机卡,三家运营商最大理论值是可以办15张卡,这不会占用个人身份证注册名额,并且是统一主卡。充值只需要主卡充值,方便管理。

我们刚开始时确实踩了一些坑,在网上买了很多虚拟卡,成本很便宜,但用了不到一两个月就收不到短信了。所以希望大家宁愿前期的合规操作麻烦一点,避免后面更大的麻烦。

二、个人微信号:绑定企业微信,管理外部客户

之前如要用企业微信加外部好友需要绑定个人微信,但最近没绑定也可以用,但为了让场景更加真实,大部分人还是愿意直接用个人微信去登录企业微信。

如果是混合型平台,像保险公司会买很多个人号,成本不是很高,可能存活时间不到一周,但也能把用户批量导入到微信群。再通过社群运营活动告诉用户需要加企业微信才可参加领取奖品等,完成首轮的引流和筛选。

但企业如果一开始就想正规去做,还是用员工的个人微信号最安全、最可取。

三、绑定个人微信号与实名认证

实名认证有两种方式:第一种是直接用个人微信号开通微信支付后,输入身份证,并绑定银行卡后属于实名认证,最后绑定到企业微信即可自动完成实名认证。

第二种是在企业微信的设置里做认证,也分为两种:1.直接刷脸,念几个数字后,提交身份证号即可;2.拍照上传身份证正反面照片。刚开始一个身份证号能认证一百个号,现在一个员工的身份证最多可认证三到五个帐号。

四、手机与电脑设备:理想状态是全部都使用员工的真实设备

如果实在没有办法,建议用安卓小米手机的系统分身更安全,一部手机可管理两个手机号码,其中一个应用分身为两个,最后管三个企微账号。电脑最多可以开10个企业微信,只需要提高一下电脑配置。

此外,还有另外一种方案是云手机,很多企业都还没用,也不太清楚企业微信官方是否支持,实际上它是管理更高效的一种方式。

怎么避免帐号被封禁?

企业微信账号被封的三类主要原因:

一、绑定的个人微信号被限制

第一,被限制有可能是因为违规操作,个人微信只要有违规操作就会留下操作记录。

第二,注册微信后一直没登录就有可能被限制,这种情况按照提示就能解封,员工正常使用的个人微信号不会出现这种情况。

第三,一般都是企业养了很多私人微信号,只要养号就肯定会存在被限制的风险,只能把被封号概率降低,但没办法杜绝。

所以建议把风险分散出去,用员工真实的私人微信号来绑定企业微信就非常安全。

二、企业微信号遭到客户投诉

客户投诉可能是因为疯狂跟客户私聊,或1V1发促销类信息。在企业来看是给用户发福利,但用户看来就是扰信息。

被投诉后最快24小时自动解封,也可能永久封禁。如果是竞争对手批量恶意投诉,可以找企业微信反馈,只要有理有据基本可以解封。

但我们也要做好防控,最好把企业客服的投诉入口放在更明显的位置,这样客户不至于直接去找企业微信投诉。

三、违规使用账号

违规的原因比较多,比如使用外挂、发恶意信息、发违法信息等。正常的企业基本上不存在发布违法信息的情况,基本上是想通过外挂来提效。

之前我们用过批量删除好友的工具,短时间内把有好几万个群用户拉到了黑名单,企业微信就接到了投诉。我们当时直接老实承认了,并告诉他们是因为每天大量的人在群里发广告影响了我们的用户体验。官方要求我们停止使用外挂,后面还推出了一个「黑名单共享」的功能解决了这个问题。

当企业想实现多开、批量自动加好友、突破消息群发次数的限制等功能时,使用第三方工具一定要做好仿真化处理。如模拟多个设备信息,批量添加好友放慢速率模拟手动操作等,做到不触发算法限制就算相对安全。

那么,账号被限制后要怎么处理?

主要有三个渠道:

第一个是直接去企业微信搜索「我的客服」,能解决大部分问题。

第二个是企业微信的反馈群,他们核实清楚确实没有太严重的违规记录也会帮忙解封。

第三个是离职继承,把个人微信号转走,原先的客户没有丢失,只是换了一个号。

如何提升企业微信的权限?

企业的权限通常是通过企业微信分来衡量,微信分越高企业的权限也就越高。

提升企业微信分可通过内部沟通、外部沟通、协同办公、通讯录的完善等五个维度。通讯录完善是指我们虽然通过手机号将很多员工信息导入了企业微信的通讯录里,但员工没填好那些信息都属于未完善状态。

已在企业微信实名验证过的企业微信账号,最多可以添加和邀请50000+好友。这一数量依据来自如下标准:

未实名验证的企业:最多可添加或邀请进群的客户数为200人;

已验证但DAU≤50人(DAU指日活跃员工数):最多可添加或邀请进群的客户数为5万人;

已验证但DAU≥50人:可按需扩容至5万人以上。

这里说一些官方没有明确提及的,是我们自己不断测试总结出来的。即不管是主动添加还是被动添加,单个企业微信号每天添加好友都是有上限的。这里最主要的一个影响因素是好友通过率,如果通过率特别好,上限慢慢地放开。反之,则每天可添加的用户上限会越来越低。

企业想突破上限就需要加入企业微信的白名单。所谓白名单功能就是可获得更高的权限、更高级的接口,新增好友数和群码数等。

这些特殊资源没有常规申请入口,需要联系企业微信的商务人员沟通,谈妥条件后才有可能通过申请。例如,当时我们被要求企业微信员工活跃率要在50%以上。

互动问答

见实:账号储备要提前多久时间?

嘉宾:现在实际上已经没那么多讲究了,当天注册去用也问题不大。一般提前1周左右注册企业微信账号即可。根据每天新增客户数量,以及单个企业微信号加客户的上限(一般在300-1000之间),估算1-2个月的新增客户数,提前分批注册。

最重要的是要在前期测试出不同门店或在线上不同渠道的添加转化率,如门店的客流量一天有三百人,到底多少人能添加企业微信。

测试的时候可能是找10家门店,但正式上线的时候可能有五百家甚至更多门店,每个帐号每天添加好友数是有限制的,因此要提前搞清楚转化率,计算需要准备多少个帐号。这些都需求企业探索,如果大家做的都很标准可能还会出问题,只有个性化才会更安全。

见实:为什么发了朋友圈客户看不到?

嘉宾:两种情况。第一种情况,企业在后台群发时,客户一个月只能看到四次。比如昨天好友数是1000人,今天变成1500人了,本来已经达到了四次,但还是可以继续用企业群发。因为昨天新增的那五百个客户还没接收够四次,但前面那一千个客户实际上已超过四次就不会显示了。

第二种情况,现在每天可以发三次,之前我们都以为是全选一下客户发了,所有客户都能显示。但其实企业微信现在有个bug,虽然你选的是全选,但实际上一次只能选五千个,直到选完为止。现在又会出现一个问题,同一波人会收到三条同样的信息。

所以为了避免混淆,需要提前将客户进行标签分组,现在分组还有点问题,即使分完组之后也只能五千个客户看见,后面那些客户又看不见了,我们也正在跟企业微信沟通。

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