10年SEM老兵传授:SEM面试指南

作为一个做了10多年SEM的老兵,参加过很多很多场面试,也作为面试者面试过很多人,今天就为大家分享一下在我招聘SEM岗位人员时,最看重的几点素质。

首先分享下我面试会问的几个问题,以及出于什么考虑问这些问题。大家以后面试也可以作为参考。

1.首先请面试者做一下自我介绍,要求简单明了,说一下从业经历。

通过自我介绍我可以对面试者有一个简单的了解,他的工作经验多久,行业经验对于来我公司工作是否有帮助,是否带过团队,有没有管理经验等等。顺便观察下面试者的表达能力。

2.请面试者分享下做过哪些案例,以及相关的投放数据情况。

主要是了解面试者对于数据的敏感性,以及通过面试者提供的数据验证他说的话有没有水分,是否确实有做过这个项目。

SEM做的时间长了就知道数据逻辑是条理分明的,从消费,平均点击价格,线索成本,成交率,对话率等等数据都是有相关性的。不管是正着推,还是倒着推,数据都应该是对着上的。如果数据逻辑上有明显错误,可以很轻松的判断出这个人工作经验如何。

如果回答数据都没问题,而且还能提出一些个人的见解,比如行业投放的潜规则,对于自己所从事行业独特理解的。就说明这个人有独立思考能力,可以自己承担一些工作。

如果什么数据都不清楚,说明这个人就是个操作员,接触不到核心数据,每天也就看看账户消耗,否否关键词。这种做了很多年操作员的人,我基本是不用的,基础的东西都好学,随便培训培训就可以了,正常做竞价3个月就应该很渴望了解到结果数据,通过结果来优化账户,如果确实接触不到核心数据,工资也不会高,要不和老板争取,获得核心数据,要不就辞职换工作了。能做几年操作员工作的员工,一定没什么上进心。

3.问日常账户操作的问题,以及突发情况的处理工作。

通过问一些日常账户操作的问题,以及发生投放数据下降情况下的应对策略,来了解SEMer的应变能力。

比如:

投放效果下降,线本升高的时候怎么办?

公司如果想要提升投放效果,应该从哪些维度调整?

如何优化关键词质量度?

关键词排名策略是什么?怎么出价合适?

落地页怎么规划?

被恶意点击了怎么办,如何解决?

对百度OCPC产品的认知,以及使用经验?

……

优秀的SEMer回答这些问题是很有逻辑的,可以通过关键词,投放时段,投放地域,投放设备,落地页等等维度综合考虑问题,一步步排查数据异常原因,并给出自己的调整方案。以上问题都是工作中常见的问题,有自己的心得体会,并且可以独立解决问题的SEMer才是我需要的。

4.了解面试者上家工作离职原因

先看做人,再看能力。人品,职业态度有问题的人是坚决不能用的,哪怕能力再强,进到团队里也只会起反作用。换工作特别频繁的人不用,对于公司要求特别多的不用,提供假的简历信息的不用。这些都是面试的基本原则了,在这里就不赘述了。

5.聊下薪资,上班时间等等

对于觉得可用的人,谈一下期望薪资,职业规划,确定后面如果入职合适的岗位以及培养目标。反之直接招呼人力打发走人。

面试流程仅供参考。

下面来分享一下我认为优秀SEMer必须具备的几点素质:

1.自信而不盲目,有独挡一面的担当。

做SEMer必须要有自信,有自己解决或者凭借外力解决问题的信心。遇见问题想办法解决,而不是把问题甩给领导,领导是看结果的,有点小情况就解决不了,也建立不了信心,信心是你一次次的解决工作中的困难建立的。实在有问题解决不了,也不能直接把问题抛给领导,怎么提出问题的同时站在专业的角度提供A,B,C3个解决方案让领导选择。通过业绩证明自己的能力,从而建立自己在公司的威信。

2.善于沟通,听取销售、客服等一线人员的反馈

对于产品SEM是只能做到大概了解,真正对于产品有高认识,并直接和客户对接的是销售和客服,多和销售、客服沟通可以帮助我们在投放的细节方面把控的更精准,做到更精准的投放。当然也不是一味的听取他们的意见,要根据自己对SEM投放的理解,再结合他们对行业产品的理解做综合评估,一定要有自己的主见。

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3.对推广产品的认知及了解

推广获客的基础是推广产品,所以首要的是深入了解你的产品。成本、利润、价格、质量、定位、优劣势、受众群体,销售路径等等。能够快速掌握这些,是推广产品的前提。

4.竞品跟踪及分析能力

俗话说知己知彼,百战不殆。SEM就是战场,产品是武器,预算是弹药,投放策略就是作战方案。武器了解的越熟练,武艺就越精湛。竞争对手弹药足,那么就不能拼弹药,得讲作战方案,讲战术。战术要经过对产品和市场环境的了解来确立的。集中优势兵力进攻敌方弱势,才能获得胜利。

5.数据统计,统计报表制作规划整理能力

对于SEM来说,每天要做很多数据并且数据分析,不同行业有不同投放策略,也就需要做一些个性化的报表来支撑每日的投放策略。做好每日报表,做好每日投放调整,才能更好完成月度的任务,不懂拆分任务目标的SEM不是好SEMer!SEMer数据表做的好不好,也能从侧面反映SEM的水平如何。

6.数据分析能力

数据分析是一种逻辑思维能力的体现,数据分析要先从结果入手,对比结果数据,获得大概的结论,再去做细化的数据,支撑这个结论。

数据分析高手看过无数的数据,了解数据正常的走势。如果出现异常,他们能一眼看出这里发生了问题。他们熟悉业务逻辑,了解数据走势背后的原因。

看出问题,还不够,你要知道怎么找到问题的源头。要开始思考下面这些:数据是怎么得到的;统计项是根据什么统计的;影响的因素有哪些;这些因素的变化,对你的数据有什么影响……等等。

数据分析重在方向,策略。这个是最能提现SEM价值的能力。正确的数据分析,会有正确的投放优化策略,自然就会有好的投放结果。

7.复盘能力

SEM高手都有强大的复盘能力,剖析投放过程中的问题以及处理问题的方式,做了哪些操作造成了哪些结果,哪些操作应该坚持,哪些操作应该放弃?我们要确定自己的优化方向是正确的,因为错的方向,再努力都是错的。在投放中复盘,反思自己策略是否正确,及时调整,可以及时止损或者加大投入获得更大效果。

决定获客转化率的除了SEM能力和网站转化率以外,还有更加重要的客服跟单能力。

在我的理解中,售前客服就充当了销售的角色,现在SEM获客转化路径有三部分,即“web表单,在线客服,400电话”,在整个获客过程中,客服充当了线索获取,过滤,派发的角色。

客服在线索获取,过滤过程中的职业态度,销售能力,话术运用直接决定了对话(表单)有效线索的转化率。小编就因为客服不给力吃过亏,各方面都做的好好的,就因为客服不重视对话以及能力不足导致有效成本很高。所以很多单位都是SEM主管负责客服和推广两个部门,因为他们是相辅相成的。SEM和售前客服是一样关键的。

对于市场环境的把控和应对就不止是SEM的问题了,对于行业以及市场大环境的变化,老板是感受最深的那个人,SEM要多和老板,同行沟通,精确把握优质流量的方向,多看同行的投放行为,不要让别人都去做移动端了,你还在死守着PC不放这种事发生。

能具备以上素质,做一个企业的SEM主管一定是绰绰有余的,大家应该在工作中努力锻炼这些能力,祝大家在SEM优化职业道路上走的更远,收入更高!

本文来源:艾奇sem   

原创作者: tengfeifox

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