shopee聊聊自动回复怎么设置?设置注意事项

shopee客服每天接待的顾客数量非常多,为了节省时间和精力,可以设置自动回复功能,这样能够让客户提前了解一些相关的内容,也不会让客户干等。那么,我们要怎么设置呢?

shopee聊聊自动回复怎么设置

一、怎么设置自动回复?

1:首先我们要先从shopee卖家入口进商店设置,点击chat settings;

2:编辑自动回复内容;

3:开启聊聊自动回复,编辑自动回复内容;

4:最后【save】保存。

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二、设置自动回复注意事项

1、卖家最多能设置20条自动回复内容。

2、默认自动回复为买家发送聊聊信息后,系统会自动回复卖家事先设置好的信息;离线自动回复为买家在卖家设置的工作时间之外发送讯息,将会触发离线自动回复。

例如卖家客服工作时间为9:00-18:30,买家在19:00发送信息,就会触发离线自动回复。

3、子账号设置自动回复,需要先设置开启权限。

4、时间戳开启后可显示每条信息的发送时间。

5、自动回复不会算入客服回复率中,所以各位客服还是需要及时做好买家回复。

三、聊聊回复率计算方式:

过去90天内商家所收到的聊聊和出价方面的信息总量(透过系统自动回复的信息不列入计算)

注意:系统预设的聊聊回复率为57%,超过2笔后才会计算聊聊回复率!

如果商家有多个店铺,就需要打开多个店铺的客服来查看客服的回复了,这样也会很容易错过客户的回复的,聊聊的回复率也会随之下降。

一会儿是这个站点的,一会儿又是那个站点,结果就会忙中出错。本来要对这个客户说的结果就发给那个客户了,还有的客户直接就顾不上而导致流失了,所以,设置自动回复很重要。

这样就算卖家暂时离开状态,有自动回复帮你“照顾”客人,挽留了客人,在一定程度上能提高成交量。

shopee这个平台还是可以的,因为平台还处于上升阶段,商家的发展空间还是很大的。不过,这不是什么一夜暴富的项目,大家千万不要好高骛远,还是要一步一个脚印地来,这样才能稳扎稳打,让店铺更上层楼。

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