京麦工作台怎么设置自动回复(自动回复有哪些需要注意事项)

现在的电商平台非常非常多,各大平台为了更好的拓展市场,也在不停的推出新的有特色的电商平台,京麦相信大家应该都有所了解,又不少商家入驻了,京麦工作台怎么设置自动回复?

京麦工作台怎么设置自动回复.png

一、京麦工作台怎么设置自动回复?

1、在商家后台选择“账号管理-角色管理”选择一个角色在“设置权限”中点击“添加权限”,对所需添加的权限进行勾选,勾选完毕并“保存”。注:该权限设置为商家后台权限,京麦工作台权限需要在京麦客户端中设置,订单功能中的订单导出功能,最多只可分配授予3个子账号。

2、商家可以根据店铺实际情况将话术维护到京东咚咚的快捷回复中,设置方法:设置——快捷回复,新建分组和内容。

3、商家可选取部分常见问题集成到店铺的常见问题管理中,客户在聊天界面可以自助查询,方法如下: 打开商家服务中心—使用主账号登陆—店铺管理—常见问题管理,标题为问题,描述为答案。

二、自动回复有哪些需要注意事项?

1、在接待客户的过程中,需要全程保持良好的心态,向客户提供优质的咨询服务,对待客户要热情、尊重客户,切忌冷淡、所答非所问。

2、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,一定要说抱歉的话,不要替客户下断言,要引导客户做出决定。

3、用自己承担责任的方式说话,避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句。

4、要符合京东商家客服规范话术。售前沟通需要快速、礼貌、热情、不敷衍。关于所有的商品销售,不可向客户胡编乱造,注意沟通语气。不要吝啬对客户的赞美,一定要肯定客户的眼光,要适当地赞美客户。

5、关于赠品及与客户的讨价还价。当客户购买多个商品或者成交金额比较大时,在成交前可以给予一些赠品以促成交易。多与客户沟通商品本身的价值和带给客人的好处。

像京东商城举行重大促销活动期间,消费者的数量会突然的增加很多,所以很多的京东店铺压根忙不过来,这个时候如果能够利用京麦去设置自动回复的话。会方便很多哦!

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