客户关系管理系统的主要功能(5点简介客户关系管理系统)

客户关系管理(CRM)系统以“客户为中心”的企业销售管理系统,同时,在企业业务流程中以项目为主线,以业务人员洽谈进度、订单合同、回款为主要内容的销售流程控制,达到防止客户流失,销售主页化,大幅提高业绩的目标。 客户关系管理系统的具体功能如下:

悟空CRM:客户关系管理系统对企业的作用是什么?

1、发现潜在的客户,提供个性化的服务,开拓新的市场

客户关系管理系统可以帮助企业收集目标客户的基本信息,客户姓名、联系方式、行业、性别等。还可以根据客户需求,通过客户数据挖掘客户潜在消费偏好,购买动机,全方位地把握客户,全面地了解客户状况。 此外,CRM系统还可以帮助企业利用新的商业模式,抓住新的市场机遇,如企业级呼叫中心,提高企业的销售业绩。

2、提高组织效率,降低企业运营成本

企业可以通过两种方式提高顾客服务的效率:一是业务流程化,为员工提供适当的工具来提高员工的效率;收集尽可能多的顾客信息也有助于提高员工的效率。第二,借助技术应用,为客户提供自我服务的机会。 利用客户管理软件的信息技术,可以提高企业的业务处理流程自动化程度,实现企业范围内的信息共享,提升员工的工作能力,实现企业内部高效运作。

3、提升顾客满意度,忠诚度,留住优质顾客

一项执行良好的CRM项目,可通过向客服人员提供完整的客户数据和产品/服务知识,以及通过提供多种沟通渠道与客户保持良好的互动,从而提高服务效率和质量,从而有效提高客户满意度。顾客满意是顾客长期忠诚度的体现,有利于保证企业长期战略利益的实现和提高。

4、可为适当调整内部管理提供依据

CRM系统是企业整个内部管理系统的重要组成部分。利用CRM系统对企业反馈信息,可以检验企业现有内部管理制度是否科学、合理,从而及时调整企业内部管理的各项政策制度。

5、优化企业运作程序

要成功地实施CRM系统,必须对业务流程进行重新设计,使其更加合理化,以便更有效地管理客户关系,从而降低企业成本。客户关系管理的应用与企业的销售业绩直接相关,其实施结果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检验,它为企业带来的新价值是看得见、摸得着的

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