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实体店如何利用社群赋能,打造爆款活动

80%线下实体店老板,对于门店做活动这件事的认知依旧存在误区。对于活动的认知,还停留在活动就是搞个促销/打折方案,在门口做个活动广告易拉宝。再聪明一些的老板,会雇人发发传单,拉人进店。

实体店如何利用社群赋能,打造爆款活动

这样的活动有什么弊端呢?

有活动,业绩就有所增长,但是利润也被摊薄;没活动,就没有业绩,门可罗雀。活动带来的客户都是一次性的,缺乏持续力。

而利用社群赋能线下门店活动,通过社群的持续性运营,则可以有效的改进以上弊端。

01、想明白一个问题

在具体策划一个活动之前,我们首先需要搞清楚为什么要做活动。

对于一个线下门店,做活动都会存在哪些目的呢?

提升门店知名度、提升营业额、增加会员数量、提升顾客进店次数、提升营业额等。

而一个失败的线下门店活动,通常有什么样的特征呢?

没顾客参加,商家自嗨、促销让利,伤害品牌、营业额提升有限、亏本赚吆喝等。

活动之所以具备短期爆发性,正是源于它的稀缺性。一个天天都在搞的活动,和不搞活动其实没有任何区别。因此很多线下实体店,通过简单的促销让利等来搞活动,就会陷入到做活动就有销量,不做活动就没人光顾的尴尬境地。

因此要搞活动,而且要搞精品活动,明确活动目的是关键的一步。

02、明确主题

古代打仗讲究“师出有名”。你搞活动也需要一个合理的理由,哪怕是编的也必须编一个,而不是突然来一场不知所谓的活动。

否则顾客就会觉得活动很随意,没有稀缺性,也就缺乏参与的动力。

“反正他们天天搞活动,下次再参加好了”用户心理会这么想。

例如新店开业、X周年庆、XX节日等等,都可以当做门店活动的理由。

明确活动的主题,是一场活动开端,活动的文案、线下品宣等都要围绕着这个主题来设计制作,因此要先想好。而且一个优秀的,有新意有创意的标题,会给活动带来很大的加分。

03、引流

活动主题明确后,紧接着就是获客引流,通过大力宣传,触达到更多、更精准的目标顾客。

这里说几种线下门店获客的方式。

老用户带新。

通过服务号老用户,建立微信群,并通过用户拉人的方式,不断的壮大群人数。

宣传单页

到附近小区发传单一直都是线下门店活动的重要宣传手段,但是这次活动发传单的目的不是为了让人直接进店,而是把人吸引到群里来。

仅仅凭借一张传单想让顾客直接进店消费是有难度的,但是让用户扫码进群,就相对容易很多。

进群之后,就有更多时间与机会去跟用户沟通,去详细展示品牌优势,介绍活动力度。而且这次活动不参加?没关系,咱保持联系,总有活动你会来的。

持续、可重复触达、精准,就是社群思维能够赋能线下门店的底层逻辑。

04、搭建场景

顾客的消费行为都是在特定场景下进行的,顾客对品牌和产品的认知也是通过场景来进行的。

因此门店要擅长通过搭建场景,来激发顾客的购买欲望,建立起良好的互动关系,来培养顾客的黏性。

这个场景大家应该都很熟悉。可能你会觉得low,但是不重要,因为这种场景布置之所以每逢节日都会出现,就是因为实用!有效!

还有顾客到店的时间,最好选择店里比较忙的时间(高峰期)。

比如你搞了活动,让顾客到店里1元领取一个小礼物,那这个领取时间一定要有规定,不能什么时间都行,选择店里人流较大的时间,营造出一种“我们很忙,生意很好,顾客很多”的场景。这样顾客就容易被这个场景所影响,从而参与其中。
为什么XX奶茶、XX蛋糕要花钱雇人排队?而顾客偏偏要选择队伍长时间久的商家购买?

没错,这就是“从众心理”。

05、社群运营

线下门店建的用户群相对是比较精准的。因为群成员基本上都是老顾客或者周边居民。

在门店社群的运营过程中,需要注意一些关键点。

定好规矩

虽然大家都是顾客,或者街坊领居,但是群规不能少。可以聊天扯淡,但是滥发广告、负面情绪等必须严格管理。

促进成交

我们做活动的目的是什么?把人引流进店的目的是什么?做好运营、服务顾客的目的是什么?

以上这些动作的目的都是为了成交。

但是据我观察,很多老板的促成交动作不是很好,让顾客压力特别大,效果也不甚理想。

没有人喜欢被推销,但是所有人都喜欢被吸引。

记住这点,对于转化这个动作的帮助会非常大。

通过优质的运营,良好的服务,给出顾客超出预期的产品,来促进顾客的转化与消费。

没有产品质量和优质的服务作为顾客的强体验,活动就会变成一时的热闹,没有后续。

06、引导传播

无论是活动还是口碑,如果只有我们自己发朋友圈,效果肯定有限。但是如果有几百个顾客帮我们发朋友圈,那效果就是天壤之别。

引导用户传播,只有2个办法,要么是顾客主动传播,要么就利诱顾客传播。

当顾客认可产品,满意服务时,是愿意分享给朋友们共享的。

当然最简单有效的方法,还是引导用户分享有礼,通过利诱来刺激用户分享。

二者结合的话,效果最好。

总结

很多商家(包括活动运营)会有困惑,为什么我们极力推进一个活动,但是效果却越来越差?

其实原因很简单,因为忽视了转化的最重要的前提,信任。

只要折扣力度足够大,顾客就一定能成交?

折扣结束,恢复价格后,销量断崖式下跌?

搞活动就有生意,不搞活动就没销售?

其实正是活动缺乏持续性的体现,也是促销式活动的弊端。而社群,就是解决这些问题的良药。社群是当下建立信任和客户留存,最简单有效的方式。

一场活动下来,营业额、储值、会员数等提升固然很好,但是吸引了几百上千个周边精准用户进群,这才是后续业绩增长的基础。

作者:T哥,公众号: 用户运营玩起来

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