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如何解决问题?解决问题的四个步骤

方法论 | 学会这招,解决问题事半功倍

在正文开始之前,我想问大家一个问题。当一个陌生的复杂问题摆着你的面前时,你该如何快速的提出解决方案?

或许,你经验丰富,什么问题都能自成一套;

也或许,你刚刚走出学校大门,什么也不懂;

也或许,两者都有,不好不坏。

其实,不管你处于何种境遇,人生路上就是像每天都在遇到不同的陌生问题,等待我们一步一步提出解决方案。

于是,解决问题的能力,我们必须掌握,才能向人生的终点提交一份完美的答卷。

今天我就和你聊聊在得到·曲凯老师的《怎样成为解决问题的高手》学到的解决问题的方法论,与你共勉!

01 解决问题的四个步骤

实际生活中,我们遇到的问题一般有两个维度的方法可以去解决,一个是靠经验,另一个是思维方式和逻辑。

正如普通公司的公司高管和咨询公司的咨询师一样,面对同样的一个问题,公司高管可以运用自身熟悉的经验解决,咨询师则运用一套成熟的思维方式和逻辑面对陌生的问题。

那我们该如何去做,才能拥有咨询师那样的方法论呢?一个真正的高手,也不过是拥有一套成熟的方法论去解决问题的所有,不管这个是问题是难或简单。

其实,这套方法论很简单。分四个步骤,一个重点。

第一步,明确和理解问题;

第二步,拆分和定位问题;

第三步,提出解决方案;

第四步,总结问题。

我们必须了解到明确和理解问题是解决问题的第一步;这套方法论的重点在于第二步,拆分和定位问题,我们必须用80%的精力去拆解问题,进而定位(需要解决什么)问题。

只有当我们将问题拆解的足够细,定位清楚,那我们花20%的精力去寻找解决方案就足够了。

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02 如何明确及理解问题

我们了解到解决问题有四个基本步骤,可能大家还不是能很好的理解这四个步骤,我就其中一个步骤做简单分析,帮助大家更好的理解。

恰好,今天刚上的项目管理课也说到了明确问题这一块,老师举了一个非常形象的例子说明明确和理解问题的重要性。这个例子是:如何让一头大象飞到天上去。

面对这样的问题,你会如何回答?

『不用猜也知道,这个问题的答案会有很多种,你可以自行想象一下,而且这个问题还不好解决,这里我就不一一举例了。

那答案终究是什么?

我们不纠结答案,回过头来问自己,大象为什么要飞到天上去?是呀?为什么?

于是,我们该问出题人,大象为什么要飞到天上去?

出题人说,天上有颗香蕉树,我想让大象吃香蕉。

原来呀,出题人就是想让大象吃到香蕉。于是,这个问题是不是转换为如何让大象吃到香蕉。

那问题是不是好解决多了,直接让人把香蕉摘下,然后给大象吃。这不是把问题就解决了吗。』

虽然是个很通俗易懂的例子,但却告诉我们,当我们遇到问题时,第一步往往不是考虑的如何去解决,而是去明确和理解问题的本质。

这才能让我们事半功倍。

那如何更好的明确和理解问题呢?有个比较简单的方法,就是在遇到具体的问题时,反复问自己“这个问题的本质到底是什么”。

简单的说就是“5Why”,一定要多问自己几个为什么?

具体操作下来,有3个步骤和2个方法可以去明确问题。

第一步,找出问题方关心的问题点。很多问题的表象并不是问题的核心点,我们需要时刻留意问题方关心的问题点,即本质。到底这个问题需要解决的核心在哪?

比如上文提到的例子,这一步对应的是,“如何让大象吃到香蕉”,这是问题点。

第二步,明确解决问题的目标。用项目管理的术语来说,即有了解决问题的目标才有验收标准,验收了也就意味着问题的解决。

所以,在动手解决问题之前,一定要明确解决问题的目标是什么?先搞清楚目标,然后以目标为导向,一步一步去寻找解决问题的方案。

比如上文提到的例子,这一步对应的目标是,“让大象吃到一根香蕉”(当然可以很多根香蕉),这是目标。

第三步,寻找完成目标的资源。完成不同的目标需要匹配不同的资源,当我们明确了解决问题的目标,就要开始着手寻找可以解决问题的资源了。

比如上文提到的例子,这一步对应的资源是“人”,因为人才能去树上摘香蕉。

通过以上三步法,是不是对问题有了更深刻的理解。如何更高效的运用这三步法去明确问题是有2个小方法的。

1、快速失败法,我们也称小步快跑法。当我们无法很好的去找到问题的本质时,可以通过快速去做,快速反馈,从反馈中明确问题的关键点。

比如,当领导交代我们做一个方案时,我们并不清楚领导要求的是什么样的,这时,我们可以快速的完成一部分,反馈给领导,等待领导反馈这不是那不是,不断修正找到问题点。

2、标杆对照法。也是当我们无法明确问题的本质时,找到同行业类似的标准去询问对方,是否需要解决类似的问题。

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03 如何拆分和定位问题

当我们对解决问题有一个全局概念时,只要我们从明确及理解问题、拆分和定位问题、提出解决方案,到最后的总结问题,稳步前行,不断练习,那你离成为解决问题的高手就不远了。

这一套方法论最核心的是拆分和定位问题,想做到很好的拆分和定位问题并不是易事,需要一些技巧和方法。

首先,我们在学习拆分问题之前需要了解一个概念,元问题。为什么要先了解元问题呢?

在我们的现实生活中,所有遇到的问题都是多维度多变量的复杂问题,而这些复杂问题是多个元问题组成的,当我们对每个元问题都有了解决方案时,这个复杂问题也就有了解决方案。

什么是元问题?在曲凯老师的《怎样成为解决问题的高手》中,并没有给出定义,我的理解是某个对你来说,可以用最简单和最直接的方式去处理的的问题,称为元问题。

因此,一个复杂问题拆分到什么程度是元问题会因人而异,取决于解决这个问题的人周围所处的资源和自身的能力。

于是,我们知道了拆分和定位问题的第一步是拆解复杂问题,找到复杂问题的多个元问题。

那问题来了,如何找到元问题?

一个很重要的思维模式:公式思维,可以帮助我们快速定位元问题。什么是公式思维?公式思维就是要求我们将每一件事用公式去表达。

比如:开一个水果店挣不挣钱?

首先,我们分析这个问题的核心是在说一个水果店的盈利状况,需要解决的是开一个水果店的收入和成本的关系,如果收入大于成本,那开一个水果店就是挣钱的,反之,则不挣钱。

第二,我们弄清楚了问题的本质之后,就需要去拆分问题,需要找到这个复杂问题的元问题。

我们利用公式思维可以知道,盈利=总收入-总成本。也就是说问题转化为求开一个水果店的月度收入和月度成本情况。

具体的就不展开了,我只想告诉你的是这样的思维模式就是公式思维,公式思维也是拆解问题的最好的方式之一。

如果以后我们遇到了问题,可以多问问自己这个问题的公式是什么?

当我们有了公式思维的基础上,还有一个方法可以帮助我们去拆分问题,构建问题树。

在构建问题树之前,我们需要了解MECE原则,即完全穷尽和相互独立,是金字塔原理中的核心的分类原则。

问题树也称逻辑树、演绎树,是思维导图中的基本元素。构架问题树的核心方法是将问题拆分为若干个小问题,这些小问题之间必须满足MECE原则。

运用构建问题树的方法拆分问题有三个步骤,

第一步,找到拆分维度;

第二步,明确拆分的若干小问题;

第三步,利用MECE原则检查若干小问题。

举个小列子,让大家更清楚的明白其中的原理。比如,今天晚饭吃什么?

首先,我们要找到拆分维度,应该从主食和菜类划分,主食又分面、米、粉等,菜类又分素菜和荤菜等,依次拆分。

这样离我们晚上吃什么这个问题的答案就会越来越具体。

同样,有一个比较有难度的例子,例如“怎样估算你所在城市所需要多少理发店?”和“怎样估算你所在城市有多少家理发店?”

我试着给出了一些答案,以下仅供参考

问题1/怎样估算你所在城市需要多少家理发店?

两个问题很相近,主要是供需切入维度不同,问题1是从需求维度出发,从每个人平均理发时间思考出发。

该区域所有人员的理发总时长=个人平均理发时间X总人数;

需要的理发师=该区域人员的理发总时长/理发师平均理发时间;

假设每家理发店平均雇佣M个理发师,那么需要的理发店=理发师总量/M。

问题2/怎样估算你所在城市有多少家理发店?

这个问题从供给的角度,从区域角度入手,我们平均估算了一个区的理发店的数量就可以估算一座城市的理发店数量。

总理发店数=区数X区单位的理发店数;

区单位的理发店=社区数X单位社区的理发店数;

单位社区的理发店数=街道数X某条街道的理发店数(可测算);

于是,总理发店数=区数X(社区数X(街道数X某条街道的理发店数))。

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04 如何提出解决方案,和总结问题

通过精准拆分问题的步骤,我们已经知道了可以通过找到复杂问题的元问题,进而去拆分问题。以下,我们就来聊聊解决问题的四步法的最好一步——如何提出解决方案和总结问题。

其实,当我们找到了元问题,就离提出解决方案不远了,复杂问题的解决方案就是若干个元问题的解决办法的整合。

针对元问题的解决办法就是我们所要做的解决方案。其中,有个很好的提出解决方案的方法——假设驱动。假设驱动指的是在寻找解决方案之前,我们先做一个尽可能合理的假设,这个假设往往是解决问题的核心点。

怎么用呢?我们可以通过假设某个元问题是解决某个复杂问题的核心点,我就该点提出解决方案。

比如,如何提升某个公司的某个产品的收入问题?

运用公式思维,我们可以知道收入=产品单价X销量,一年有12个月。于是,年收入=P1XD1+ P2XD2+ P3XD3+ P4XD4+ P5XD5+ P6XD6+ P7XD7+ P8XD8+ P9XD9+ P10XD10+ P11XD11+ P12XD12。

通过数据分析,我们可以看到针对该款产品的每个月的价格和销量。此时,我们可以用第一阶段的假设,假设销量最低的那个月问题的核心点,然后第二段假设,假设是产品的销量出了问题。

对产品销量问题运用MECE原则,影响销量的因素有,产品质量、产品营销、销售投入等,之后,我们运用第三段假设,通过数据分析,我们假设产品质量出了问题。

此时,我们再运用对比法,1)寻找同行业对标的公司和产品的销售情况,2)对比该年度每月的产品质量情况。

当我们通过假设驱动分析到这个层次之后,我们提出解决方案就不难了。

至于总结问题有两个维度理解,一是公司要求的总结问题的汇报;其二是复盘阶段的回顾总结。

公司要求的汇报有几个注意点,第一,汇报逻辑一定是金字塔原理-结论先行,必须将结论不断地分拆,直到那个不可辩驳的事实,然后在进行陈述;

第二,在实际生活当中,别人是否觉得是对的要比你自己是否觉得是对的要更重要一点,这一点务必意识到。

复盘阶段的总结那就因人而异了,做好输入、处理和输出的逻辑即可。

以上,是解决问题的四个步骤的核心内容,我们了解了方法论还够,还需要在平时的工作生活中多加练习。

方法论 | 学会这招,解决问题事半功倍

现在,我们来回顾一下解决问题的四个步骤:

第一步,明确和理解问题;
第二步,拆分和定位问题;
第三步,提出解决方案;
第四步,总结问题。

拆分和定位问题是关键路径,也是核心点,我们在解决问题的过程中,应投入80%的精力去拆分问题,而用20%的精力去提出解决文案。

其实,我们的人生就是若干的元问题组成的复杂问题,如何利用解决问题的4步法解决我们的工作、婚姻、家庭等等人生问题,将是我们穷尽一生的必修课。

在此,与你共勉!

作者:刘大林, 公众号:刘大林

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