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实体门店玩转私域流量的5个套路玩法

实体门店玩转私域流量的5个套路玩法

实体门店的生意下滑,在今年感受尤为明显。尤其是“双11”后,市场一片惨淡,一副凋敝的冷清。核心原因无外乎那几个:竞争高度激烈;电商冲击明显;缺乏有效的营销拓客模式;受制于平台的抽血造成利润下降;重资产运营模式等等。

那具体到每一家实体门店,原因更多,但剖析过来剖析过去,最核心的其实就一点:缺少客流,尤其是稳定的客流,换句话说就是缺少有效的营销拓客方式。

对于实体店来说,营销已经超越产品、门店位置等成为第一生存要素。而且在传统门店营销方式比如地推等失去效果的时候,创新性的营销模式已经不可或缺。因为当前实体门店在营销层面的核心问题,其实就是“流量获取成本”的问题。

实体门店玩转私域流量的5个套路玩法

想要解决获客成本、稳定复购等门店经营问题,当前来说最佳的营销形式肯定就是“私域流量”。具体如何来做,本期分享一些实在的运营经验,希望帮助到大家。

一、社群组建,制定基础的运营规则。

私域流量需要依靠基础的社群,所以优先把这个基础做好,关于社群的基础规则,需要注意几个点:

1、社群成员的角色:

  1. 群主:也就是群的所有者和管理者,制定群内规定,让每个成员遵守社群规则,维护社群活跃度,引导话题并剔出私自发广告的成员。
  2. 主持人:群内话题的引导者,也是调动群内气氛的互动者,直白一点,就是发红包的人。
  3. 互动小号:配合活跃群内气氛的角色,也就是隐藏的小号角色,防止群内冷场。
  4. 群内嘉宾:也就是授课老师,是社群活跃的灵魂角色,也是有价值内容的核心输出角色。
  5. 助教:服务和引导成交的角色,当然也是拉人的核心角色,当然也会配合进行社群活跃。
  6. ⑥群成员:通过邀请或者是其他方式进群的潜在顾客。

2、社群主张的制定。

最核心的就是吸引潜在顾客入群的“诱饵”,比如说抢红包,参与XX门店优惠活动;开业抢礼包,优享福利会员群等等,也就是明确的制定出来“导流主张”,一般进群诱饵都是进群有什么好处,比如说能得到什么礼品或者是领取什么优惠福利之类的。

3、朋友圈价值塑造。

有价值的内容和活动形式,通过“朋友圈进行裂变开展”或者是“点赞”或者是“群发”等,吸引用户入群的方式,轨道优先策划明确。

4、基础的应用物料。

基于门店的营销政策制定的一些应用物料,比如说图片、文案乃至短视频等,甚至一些流程等等,留作活动时进行备用。

二、社群定位,社群运营的流程框架。

门店通过社群营销,最终的目标是通过线上吸引顾客,最终导流到线下实体门店。一开始就需要让吸引入群的粉丝们,知道这个社群能够提供什么有价值的内容和服务,也就是社群的定位优先做好。

最核心的就是“社群的命名问题”,给大家举个例子,比如XX店抢百元红包,XX店5000元代金券免费抢;XX店庆送大礼包:XX老顾客抢福利群…一般情况下,活动活动提前7天开始建群即可,小一点的活动3天建群就好,然后就开始拉人入群,每天不停的进行优惠名额的释放。当然有一点最核心的,那就是抢到的福利和会员,只能到门店活动期间进行兑换。

这一种方式其实很常见,传统会销模式惯用的送鸡蛋、送大米、送生活用品乃至一些低成本保健品等等,都是这样的玩法,先把人圈到。

实体门店玩转私域流量的5个套路玩法

三、社群搭建后,如何吸引顾客入群。

第一波人入群:先是自己人,和邀请一些黏性比较高的既有客户入群,冲底,有多少邀请多少。

第二波人入群:朋友圈发码的形式,提前准备好的物料开始释放,每天7点-8点,11点-12点;18点-19点不间断刷屏朋友圈开始释放。

第三波人入群:利用裂变的效果。就是基于现有入群的人开展,采用的裂变形式比较简单,常用的有:邀请好友入群获得什么奖品;转发朋友圈/微信群获得什么奖品,或者是朋友圈积攒,或者是群发朋友之类的,都行。在一百人之前随便用策略,100人之后尽可能的采用群内邀请成员的策略,受到这个微信的功能限制,一定要规划好。

再有一些灵活的方式,比如说群里到多少人,发多少元红包;谁拉的人最多,享受什么政策等等,灵活进行处理。

第四波入群:换群或其他群引流的方式,利用超级诱饵的形式。因为很多时候福利的领取肯定是发生在实体门店中,所以薅羊毛的情况有但是可能性比较小,所以不需要顾忌什么。

需要注意的几个点:让别人转发朋友圈的时候,尽可能的站在顾客的角度上,文案必须是顾客的角度上进行撰写,这些都需要提前准备好,然后转给他们。拉人入群之后,需要及时的进行公告,告诉新人这个群是干什么的,严禁广告等;群内问题尽可能的不要回答,私下进行沟通处理。

实体门店玩转私域流量的5个套路玩法

四、社群搭建完毕后,如何进行爆群。

爆群是最重要的社群营销手段,也是关键点,是门店营销预热的关键环节,社群内的氛围如何,将直接决定了线下的转化效果。爆群一般设定在门店活动的前一天即可,采用的就是群内微课的形式。

  1. 群主先动,红包开路,进行预告。不知道大家在不在?在的回复1。接下来有请主持人登台,然后来一点热热闹闹的表情或者是音乐的那种就好了。
  2. 主持分登台:继续红包开路,最核心的作用就是活跃社群内的氛围,在嘉宾登台之前做好铺垫,把氛围调动的热热闹闹的。做好活动主持人的角色,大概的意思就是最近门店要做活动了,想要回馈老客户,策划了一些活动,也很隆重的邀请到了知名的XX专家,入群给大家分享XX内容,希望帮助到大家,也希望大家多多支持。同时在群内做几个互动的话题,比如说门店位置,答对得红包,抽奖大转盘;红包抢到最高的人再得红包,掷骰子等等,都是很好的调动群内气氛的方式,一般半个小时做这个活动预热即可,同时可以继续号召群内的朋友圈邀请好友入群抢红包。最后气氛到了,让群友热烈的掌声欢迎嘉宾登台。
  3. 嘉宾老师登台,提供优质内容,不断释放社群福利。其实就是利益升级的过程,采用的就是“群内微课”的形式,惯用的套路:首先做一些自我介绍,尤其是做的比较牛的事情。接下来分享市场案例,XXX事件各位知道吗?多举几个这样的案例,通过案例说明别人的不足,尤其是一些竞品的缺点。再接下来就是我们考虑到大多数人的顾虑,我们的产品是专门解决别人的产品解决不了的问题,我们的产品是如何来解决的,分点的给大家详述。最后公布一下活动政策,因为都是新朋友,所以给大家带来一些福利,新店开业或者是店庆,推出一些到店福利、优惠之类的,只有50个名额,先报名先得。在这种场合中,尽可能的不要谈收钱或者是会员的事情,因为这样的事情,私下一对一的沟通会比较好。

五、社群预约,做好门店的销售转化。

社群活动结束后,群内小号及时进行互动,吸引其他成员的参与,做好报名的顾客的登记信息工作,另外针对这些顾客进行定向的一对一的沟通,推荐一些付费项目。

另外就是门店现场的一些销售环节,建议还是采用会议的模式,现场听完课之后,才去兑换福利,多一分钟的停留,就意味着成交几率会提升一点。同时现场的一些图片和短视频,不断地同步发送到朋友圈或者是微信群内,刺激群内成员。如果反响不错,可以再释放一下福利名额。

门店营销活动结束之后,微信群视情况而定,一般情况下及时进行解散比较好,能添加为好友的及时添加微信,尤其是可能存在一些售后服务问题的,防止炸群和负面影响,因为这些情况更多需要一对一的沟通来处理,一旦影响到了其他顾客就得不尝试。

实体门店玩转私域流量的5个套路玩法

这是一套惯用的门店进行社群营销的套路,很简单有效,具体到一些活动运营的细节层面上,需要各位再认真的落地一些,但实实在在的运营流程和大纲的东西,呈现给大家进行借鉴和参考。还是那句话,未来所有的客户资源,尽可能的掌握在自己手中,比什么都强。否则,你就会被各种营销抽血,利润真的越做越低。

作者/来源:社群营销裂变实操

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