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SaaS产品的共性和个性如何权衡

最近无意间看了一个关于SaaS产品设计的广告宣传,一看感觉里面的东西我都会呀。但为什么我没分享呢,这不是我的风格呀!于是我决定逼自己一把……

SaaS产品的共性和个性如何权衡

说到SaaS产品的共性和个性问题,做过SaaS化产品的人应该都遇到过,因为这个太常见了。

探讨这个问题前,我们来思考下,哪些产品可以SaaS化?

CRM、OA、ERP、SRM、B2B、进销存、电商系统、门店收银系统、OMS、WMS……细数一下你会发现有很多很多。

看到这里不知你是否跟我一样想问,是不是所有的产品都可以SaaS化?有没有不能SaaS化的东西?

答案肯定是有的,至于是什么产品,我们先来看看什么是SaaS?

简单粗暴点,就可以理解为:服务器放在别人那里,别人给提供你软件服务,你只管用着爽不爽就行了。你不用考虑是否需要买软件授权,不用买服务器,不用专业IT维护.....

所以假如我们作为服务商,其实通过两点就可以判断某个产品是否可以SaaS化:

  1. 市场需求:市场需求大不大,直接决定了客户量。只有客户量足够多的时候,才有必要做SaaS化,才能保证产品收入大于产出;
  2. 可复用性:包含业务的可复用性和产品的可复用性。业务上是否可复用,决定了未来市场有多大;而产品是否可复用,则直接说明了产品的扩展性好不好,产品是否足够抽象可以满足各种业务场景等。

站在商业的角度上讲就是:这个产品能不能租卖给更多的人使用,收到更多的钱,而不是产品只能一个人用,收一份钱。

当然有人也会按SaaS的设计规则来判断,比如产品是否以客户为中心,产品是否有很强的灵活性和通用性等。这些都分的比较细了,但无外乎还是以刚才的那两点,根据那两点判断足够。

所以现在来看SaaS产品的共性和个性的问题,你会发现所谓的共性其实就决定了产品是否可复用,可复用性高不高?

当然,产品的共性也可直接认为就是产品的基础功能,就是不管你卖给谁用,这些功能都是应该有的。

而所谓的个性就是不可复用需求,个别客户的需求,需要做个性化开发。并且这个个性需求可能会影响到原本设定好的基础功能,即打破共性。

那这个时候怎么办呢?

不知道你有没有听过系统参数、系统策略或基础设置?虽然名字不一样,但其本质都是为了满足个性化需求。

不同的参数设置对应实现不同的功能,虽然会造成比较大的开发成本,但这个如果做的非常好的话,你就可以广接客啦,哈哈……(== 画风好像有点偏)

举个例子:

比如B2B业务,某B2B商城提供给多个厂商使用,且大部大型厂商都有自己的ERP系统。厂商A批发要求使用公司ERP里统一维护的商品销售价,而厂商B则采用B2B商城发布价。并且存在这两种情况的厂商都很多,这个时候以哪个为共性需求呢?

假如以ERP销售价为共性需求,那是不是说明我们就默认了以B2B商城发布价是个性需求呢?

这里显示是不能这样去划分的,虽然是同一个业务、同一个功能,但这两种业务需求都大量存在呀。

所以我们这个时候就不应该去区分哪个是共性需求、哪个是个性需求了。正确的做法应该是:不管是这两种当中的哪个需求,都要作为共性需求处理,即都要支持。

如下图,我们的实现方法是:通过系统参数的控制,当选择取商品发布的价格的时候,商城里所有的价格以发布价为准,当选择另一个的时候,则以销售价目表价格为准。

SaaS产品的共性和个性如何权衡

即使系统下次更新,也会保留客户上次设置的参数。这样就很好地解决了这个看似复杂,其实很简单的问题了。

有时候一个个性需求,可能面对的就只有一家客户。所以相比上面无法区分共性还是个性的问题,作为更简单的个性需求,同样也可以这样处理呀。

反观产品,当然,我们也不能说因为产品的功能就支持发布价格,所以我们就认为采用发布价格它就是共性需求,而其它都是个性需求。

这是肯定也是不对的。

作为产品经理,当客户业务场景需要多种不同的功能支撑时,我们都可以通过增加系统参数或策略去满足这个需求。至于这个参数或策略要不要创建,就要看这个需求背后的收益是否大于研发和维护成本了。

作者:产品扎记,公众号(产品扎记)

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