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从客服转岗到了产品经理,我做了这三件事

从客服转岗到了产品经理,我做了这三件事

之前写了两篇关于支付的文章,提到了我身上的几个标签:#阿拉伯语#、#客服#、#运营#、#产品经理#,有人在评论区问到,我是怎么走上产品这条路的,我仔细思考了一下,要不就写一篇文章说说我的产品之路。

职场历程

首先简单先来说一下我的个人经历,让大家有个了解。

我大学是学阿拉伯语的,15年校招进入了某厂,岗位是客户代言人,刚开始的几个月做的都是客服的工作,后面接触到了运营、数据分析相关的内容;一年后我跳槽到了一家做众筹的公司从搭建服务体系开始,然后做了一段时间的产品运营,后面转到了产品经理来,目前在一家上市金融科技工作做支付相关的产品经理。

听到我这边背景,很多人可能都会觉得,怎么那么曲折:客服-运营-产品-支付产品。

乍一看,我也觉得这些路有些曲折,但是,好在一直朝着我想要的方向在走,那今天就来说一下我这4年的转行之路。

其实,我仔细回想提炼了一下,这几年,我主要靠着这几点,让我一步步成长蜕变。

  • 好奇心
  • 思考总结
  • 自省

对应的是:why、what、how

从客服转岗到了产品经理,我做了这三件事

“好奇心”促使我学习

这是帮我转型起到非常重要作用的点,保持好奇心,可以让你对不懂的地方,不熟悉的地方,感兴趣的地方,有一种驱动力去学习,去了解,可能有一天这些你因为好奇而去学习思考的地方就是你要运用的能力。这就是人们常说的,兴趣是最好的老师。

来说几个发生在我身上的经历。

第一段经历,是我在某厂的时候

刚进某厂的时候,那时候我和大家一样,对新起点充满了期待。身边的小伙伴背景都很优秀,你和一帮出身名校,硕士背景,海外背景,一同入职,大家都活力满满,但是过了一段时间之后,很多人开始泄气。

这可能和我们的工作内容有很大的关系,在开始的一段时间里,大家的工作就是接电话解决用户问题,分析问题。

很多人在一开始都想着,阿里该不会招一帮名校生,硕士生就来接电话当客服吧,所以一开始大家都对这个岗位充满了幻想,但是时间一长,很多人开始失望,不开心,不甘心。我也一样有这样的丧气的时候。

但是与此同时,你也会发现有一部分人,依旧每天活力满满,工作效率高,业绩比你好。

我很好奇,他为什么会这样,于是我开始观察身边那些优秀的人。发现他们都有一个共同点,那就是本职工作做的好,也在学习新东西,承担新的东西。

这时我开始思考,他们是什么做的,我如何也能这样。于是我开始和一些优秀的小伙伴沟通,这才知道,原来他们有人会每天分析自己的沟通技巧和满意度的关系;有人会分析用户的行为,找出规律,提升效率;有人在学SQL,学做数据分析。

于是我开始自己建立自己的话术宝典,服务宝典;拜师傅,让他们教我做分析,主动帮他分担工作内容;就这样通过学习,主动承担了部分新的工作内容,慢慢的境遇开始改变……

第二段经历,是我从运营到产品的一个转折点

那时候我是以为产品运营的身份进入到产品团队里,身边的产品经理都是4.5年以上的老产品。

一开始大家对我是不信任的,我很好奇,一好的产品应该是怎么样的,怎么样才算是一个专业的产品。秉着学习的态度我会去看他们的PRD,我会思考,这个逻辑是不是正确,那个需求是不是合理,如果是我,我怎么做。

也会到人人都是产品经理里面,找一些文章,了解怎么样算一个合格的产品。

于是我开始自己做竞品分析,自己梳理需求,自己尝试写prd按照自己的思路。

当有一天,我做了一个自己还算满意的竞品分析,写了一个自己还算满意的prd,给领导看的时候,居然被夸了。

我也因此被安排了几个产品模块的工作内容,实现了转型。

所以,不要安于现状,保持好奇心,积极与人沟通,学会观察与思考。机会可能就会朝你招手。

这是一个对自我认知的探索,对标杆的探索过程。再往后,可能是对商业本质,对客户认知的探索。

“思考总结”帮助我学习

我有一个习惯,做完一个大项目或者一个需求,我都会进行一下归纳总结。

一方面是因为我在转产品的过程中,在遇到很多问题,会被开发怼,被业务方怼,完成之后我就会怀疑自己的产品是不是真的那么差劲。于是我就会进行总结,项目里面遇到的问题,怎么解决的,最后效果怎么样,能不能做的更好。

一方面因为每天对接的业务方特别多,很多人会问很多重复性的问题,为了让自己能轻松一点,我会整理一些常见的问题,经常使用的内容,落成文档,不仅自己也加深理解,也在过程中思考,如何能干的更好。

比如,我们很多业务方会来对接收银台,我针对收银台对接的流程,接口文档,常见问题进行梳理。很多时候业务方都可以实现自主对接。

比如,总有人问我支付的一些问题,我就梳理了支付相关的一些基础概念和应用,培训或者赋能到相关方,后面对接就会很顺畅了。

经常总结思考,会帮助你加深理解,总结思考后,也会引导你更好的改进或提升,也可以帮助你得出一些经验,更好的开展后续的工作。

“自省”反馈和升级

曾子曰:“吾日三省吾身;为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?

这是从忠、义、习三个方面来经常反思自己,反思自己哪些地方做的还不够好,是否可以有提升的空间。早日发现后能弥补或者改进,以后的行为不就越来越善、越来越好,将来的到的结果也会相应好了。

同样,放到工作和生活中,我们一样需要经常反思自己的不足,认识到自己的缺陷,积极面对,各个突破,不要害怕承认自己的不足。

比如,之前开发哥哥们在沟通一个bug的时候,我很好奇,这个bug是怎么产生的,被小哥嘲笑,你懂什么叫消息队列吗?我一想,好像真不知道,就厚脸皮让开发小哥给我说了队列是干嘛的。后面每次他们说的东西我听不懂,我就去csdn上去查。他们怼我做的不好,我就问哪里不好。

慢慢的,自己积累的那些不懂,都变成了自然而然的理解,互相也更加默契配合。

嗯,自省这一点放到每次做review的时候,与人沟通可能有冲突的时候,很有用,因为自己先承认自己的错误和不足,更能满足对方的情感需求,最直接的表现就是,别人骂你不会那么狠了……

这对于刚进入一个领域的新人而已,很重要,保持一颗积极进取而敢于面对不足的心,不卑不亢,不断蜕变……

总结

这三点,说起来很笼统,但是要真的做到,还是需要培养这方面的习惯,在各种你不舒适的情况下,按照这样的方式来处理。

  • 找问题,找标杆
  • 思考问题,总结问题
  • 给出解决方案,去实践

比如,当你每天都很忙 时间总是过的很快的时候 你按照,why,what,how的思路来处理。怎么做?

  • 首先你需要知道为什么你那么忙,为什么有的人比你事情多,可以协调好。
  • 然后你开始总结思考,什么是时间管理。
  • 最后你会给出解决方案 如何去做。

嗯,说了那么多,希望能真的能对大家有一点点的帮助,一起变得更加优秀。

作者: @莱比白

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